Kundenorientierung kann nur dann erfolgreich sein, wenn berücksichtigt wird, wie die Ausgestaltung der Kundenkontaktpunkte als (Kunden-)Erfahrung auch im Autopiloten des Kunden wirken.

Lob ist einer der Türöffner zu einer positiven Kundenerfahrung.

In dieser Episode zeige ich an Beispielen auf, wie Sie Ihre Kunden loben können.